Il CRM (acronimo di Customer Relationship Management) indicala Gestione delle relazioni con i clienti o potenziali tali.
Nell’utilizzo quotidiano il termine indica un software utile a questa operazione, ma in una visione più amplia indica un diverso approccio aziendale volto a mettere al centro il cliente e non il prodotto generando un più alto tasso di soddisfazione.
Esistono diverse tipologie di CRM sul mercato da scegliere accuratamente in base alle proprie esigenza e organizzazione.
